Mit einem eLearning Kurs von Dynamic Media startete die GfK AG 2004 eine beispielhafte eLearning Initiative. Klare Zielsetzungen, strukturiertes Vorgehen und vorbildliche Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Dienstleister ließen das Projekt zu einem vollen Erfolg werden.
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Vor über 70 Jahren als erstes deutsches Marktforschungsinstitut gegründet, ist die GfK Gruppe heute mit Hauptsitz in Nürnberg und mehr als 120 Tochterunternehmen und rund 7000 Mitarbeitern in 70 Ländern die Nummer 5 der Marktforschungsunternehmen weltweit. Das Unternehmen liefert Kunden aus Industrie, Handel, Dienstleistung und Medien Informationsdienstleistungen, die diese für gezieltes Marketing nutzen.

Das Telefonstudio der GfK AG in Nürnberg (CATI Studio) arbeitet ausschließlich mit freiberuflich tätigen Interviewern (Schüler und Studenten, Hausfrauen, Pensionisten…). Jährlich testet und schult die Schulungsabteilung des internationalen Unternehmens allein an diesem Standort etwa 600 Bewerber als Interviewer.
2004 startete die GfK eine gezielte Initiative mit der Zielsetzung, im Recruiting und der Ausbildung von Interviewern mit standardisierten und genormten Abläufen Kosten zu senken und dabei gleichzeitig die Schulungsabteilung zu entlasten und zu unterstützen. Die technische und organisatorische Restrukturierung des Recruiting-, Einstellungs- und Schulungsverfahren mit integriertem Blended Learning war die logische Konsequenz.

Neue Bewerber durchlaufen bei GfK nun einen genormten dreistufigen Auswahlprozess, wobei die positive Absolvierung einer Stufe die Voraussetzung für die Zulassung zur nächsten ist:

1. Check via Telefon
2. eLearning mit Abschlussprüfung und Diplom
3. Vorstellungsrunden mit Probeinterview

Nach anfänglichen Überlegungen, die eLearning Kursinhalte mittels Autorensoftware selbst zu erstellen, entschied sich GfK dafür, bei der Einführung der neuen Lernform einen qualitativ hochwertigen Kurs mit dreigeteiltem Inhalt (Einführung ins Unternehmen, Marktforschung und Interviewführung) mit abschließendem Abschlusstest („Wissens-Check“) von einem externen Dienstleister erstellen zu lassen. Zusätzlich wurde die Autorensoftware Dynamic PowerTrainer® und die Verwaltungssoftware Dynamic PowerTrainer® Manager gekauft. Damit kann die Schulungsabteilung der GfK neue Kursinhalte erstellen und warten, Lerner verwalten und die Lern- und Testergebnisse der Kandidaten auswerten.

Die Umsetzung des eLearning Kurses mit einer Lernzeit von zirka 1 ½ Stunden erfolgte in einem Zeitraum von insgesamt nur 6 Wochen bei Dynamic Media.
Die Kurse wurden sowohl in didaktischer Hinsicht als auch in der Art der grafischen Umsetzung mit zahlreichen spielerischen Elementen auf die vorwiegend junge Zielgruppe zugeschnitten.
Die Planungsphase inklusive Abklärung der Anforderungen, Zielgruppe, Systemvoraussetzungen, vorhandenen Material, Erstellung von Pflichtenheft, Grob- und Feinkonzept konnte dank optimaler Zusammenarbeit von Auftraggeber und Dynamic Media nach nur 3 Wochen mit der Abnahme des Drehbuchs beendet werden.

Auch in der Umsetzung machten sich die klaren Zielsetzungen und die gute Zusammenarbeit bezahlt. Der gesamte Lernkurs konnte inklusive Medienproduktion und Tonstudio, Shockwave Animationen, Spiel, Fragen, Abschlusstest und Korrekturläufen in ebenfalls nur 3 Wochen realisiert werden.

Zusätzlich zu dem von Dynamic Media erstellten Kurs entstanden bei GfK mit der Autorensoftware Dynamic PowerTrainer® eigene Kursinhalte mit einer Lernzeit von ca. 50 Minuten. Die Erfahrung, die die Autoren in der Zusammenarbeit mit Dynamic Media sammelten, konnten hier unmittelbar einfließen.

Oliver Nussbaum, Mitbegründer Dynamic Media:

„Für die ideale Zusammenarbeit mit dem Kunden bei eLearning Projekten, muss ein Know-how Transfer stattfinden – dies verringert Reibungsverluste. Bei uns beginnt der Know-how Transfer bereits bei der der Konzeption und beinhaltet selbstverständlich auch Hilfestellung bei der Content Produktion. Wie bieten einwöchige Workshops zu Drehbucherstellung, Konzeptionierung, Planung und Durchführung von eLearning Projekten. Diese vermitteln auch grundlegendes didaktisch/methodisches und gestalterisches Wissen (z.B. Farbenlehre), sowie den Umgang und Einarbeitung in die Autorensoftware... „

Die zwei bis drei Trainer der Schulungsabteilung sind durch den eLearning Kurs von immer wiederkehrenden Einschulungen („Motivationskiller“) entbunden und können mehr Zeit für wichtige, interessante Aspekte der Schulungstätigkeit aufwenden (Nachbereitung, Probeinterview, Qualitätsüberprüfung), was ihre Tätigkeit insgesamt aufwertet und eine intensivere Betreuung der einzelnen Lerner ermöglicht.

In Zukunft werden allein in Nürnberg pro Jahr 600 Neu- und Wiedereinsteiger ausgebildet. Ein weiterer Ausbau des Auswahlprozesses mit eLearning ist in weiteren, kleineren Studios in Hamburg (100-150 Teilnehmer /Jahr) und Essen (200-300 Teilnehmer /Jahr) bereits für diesen Herbst geplant.

Auch der Einsatz der englischsprachigen Variante des Lernkurses, die bei Dynamic Media inklusive Übersetzung, Tonstudio, Austausch und Synchronisation von Audio- und Textdateien innerhalb einer Woche realisiert werden konnte, ist ebenfalls noch für 2005 geplant. Weitere Sprachvarianten sind vorgesehen.

„Die Zusammenarbeit aus Sicht der GfK war in jeder Hinsicht fruchtbar. Zuverlässigkeit, Sorgfalt und das was man gemein hin unter einem sehr guten Dienstleister versteht sind Auszeichnungen für Dynamic Media und deren Mitarbeiter. Vielen Dank! „

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