Dynamic Media leistet im Rahmen der Supportvereinbarung Support im Hinblick auf die Beseitigung allfällig auftretender technischer Mängel an der Software. Der Support wird angeboten als:
Online-Support über ein Webinterface und
Telefon-Support
Darüber hinaus beinhaltet das Support-Paket auch kostenlose Service Packs zur erworbenen Software-Version.
Folgende Leistungen sind nicht Teil des Dynamic Media Supports
Supportleistungen für Software, welche nicht auf den im Angebot genannten Systemen installiert ist
Supportleistungen, nachdem der Kunde in den Sourcecode der Software eingegriffen hat oder andere unberechtigte Eingriffe vorgenommen hat
Telefonischer Support außerhalb der Bereitschaftszeiten
Supportleistungen auf Grund von Fehlern, die auf den unsachgemäßen Umgang mit der Software oder auf sonst nicht im Einflussbereich von Dynamic Media liegende Ursachen zurückzuführen sind
Rettung von Daten
Datenrücksicherung
Vor-Ort-Service
Schulungen
Supportleistungen hinsichtlich der Zusammenarbeit der Software mit anderen Computerprogrammen
Supportleistungen für Kunden, die nicht über die aktuelle Softwareversion verfügen
Unterstützung bei der Bedienung der Software
Beratungsleistungen
Supportzeiten Montag bis Donnerstag in der Zeit von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag in der Zeit von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (ausgenommen gesetzliche und kirchliche Feiertage in Österreich).
Reaktionszeiten Zwischen 8 Stunden und 3 Arbeitstagen (abhängig von der Fehlerkategorie).
Hilfestellung vor dem Kauf Für Fragen und Auskünfte zum Support und/oder Support/Update/Upgrade-Vertrag steht Ihnen unser Salesteam +43 316 253665-0 bzw. Ihr persönlicher Kundenbetreuer gerne zur Verfügung.
